코리 배리 미국 베스트바이 최고경영자(CEO)는 3월 미국에서 코로나바이러스가 퍼지기 시작하자 배리가 자발적으로 전국에 있는 1000개의 매장을 폐쇄하기로 결정하면서 소비자들이 월마트와 코스트코 같은 전자제품을 판매하거나 온라인으로 주문하는 다른 체인점으로 몰려들면서 큰 불이익을 받았다.
아마존 배리는 사람들이 집에서 일하고 등교할 수 있는 제품들을 팔았기 때문에 베스트 바이가 필수 사업으로 여겨지는 일부 지역에 가게를 계속 열 수 있었다.
그러나 고객과 직원들은 그녀가 인터뷰에서 그녀는 두려워했고 회사는 사람들을 안전하게 지키는 방법에 대한 실제 경험적 자료가 거의 없었다고 말했다.
그것은 분명하지 않다.
주주들과 벤더들 사이에서 1년 반 미만의 베스트바이 CEO를 역임한 배리 45는 회사가 더보기 경쟁자들에게 얼마나 많은 사업을 잃게 될 것인지, 아니면 베스트바이사가 완전히 반등할 것인지에 대해 몇 달 동안 그리고 어쩌면 몇 년 동안 의문이 제기될 것임을 알고 있었습니다.
당신은 베스트바이에 투자하지 않을 수 있는 사업을 포기하려
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한다 48시간 만에 최신 가젯과 텔레비전을 집중 조명하기 위해 세련된 파란색 쇼룸으로 디자인된 상점을 쇼핑객들이 차에서 내리지 않고 온라인 주문을 퍼 올릴 수 있는 전초 기지로 전환하기 위해 경쟁했다 베스트바이 또한 고객 집에 온라인 주문을 발송하기 위한 이행 센터로서 대유행은 소매 승자와 패자 사이의 차이를 넓혔다 베스트 바이는 드문 체인의 사례로, 대유행병이 닥치기 전 전략과 관련이 있다 아마존의 부상과 붕괴를 견뎌냈다 서킷 시티와 라디오 젝과 같은 전자제품 소매상들의 대부분은 아마존 가격과 같은 움직임과 대부분의 제품에 대한 무료 배송과 같은 움직임으로 온라인의 매력을 강화시켰기 때문이다 Best Buy가 불안한 기반에서 경기 회복과 함께 성공을 지속할 수 있을지에 대한 의문이다 Best Buy는 8월에 말했다.
여름 동안 매출이 급증했다.
경기부양법안의 의회 통과에 대한 불확실성과 더 높은 실업률의 위험을 감안할 때 모멘텀이 지속되지 않을 수 있다.
연간 430억의 베스트 바이즈의 1/4은 월마트 코스트코와 타겟보다 더 높은 비율을 온라인상에서 얻었다.
모건 스탠리 베스트 바이의 사이먼 거트만 분석가는 온라인에 종교를 가져야 했고 더 많은 사람들이 가게에 발을 들여놓지 않고 쇼핑을 하고 싶어 하는 환경에 빠르게 적응할 수 있도록 해주었다고 지난 10년간 이루어진 투자의 부산물이라고 말했다.
이번 휴가 시즌 베스트 바이 전국 250개 매장을 이용해 온라인 주문을 더 많이 배송하는 실험을 하고 있다.
이들 매장 중 상당수는 슈퍼마켓 크기의 Best Buy 매장보다 뒷방이 넓으며, UPS나 FedEx Analytics와 같은 Best Buy 운송업체 파트너와 가깝기 때문에 이 매장을 선택하기도 했다.
쇼핑객들이 실내에서 더 많은 시간을 보내는 시기 베스트 바이는 사람들이 집에서 일하고 부엌에서 더 많은 요리를 할 때 노트북에서 주방 가전제품에 이르기까지 판매량이 급증하는 것을 보았다 TV 아이패드 엑스박스와 닌텐도 세트 판매 또한 소비자들이 집에서 즐거운 시간을 보낼 때 증가하였다 베스트 바이는 6주 동안 문을 닫았다ng는 3월에 2019년 같은 6주 대비 81개의 매출을 유지했으며, 6월과 7월의 판매는 23명의 컨센서스 애널리스트가 예측한 올해 월마트 T를 제치고 26주 정도 상승한 대유행병을 헤쳐나갈 수 있는 능력을 회사에 보상한 것보다 1년 전 같은 기간보다 58배 이상 증가했습니다.
타깃과 코스트코 예약만 5월 4일에 대부분의 매장을 다시 열기 시작했지만, 그들은 안으로 들어오고자 한다면 온라인으로 예약을 해야 했지만 배리는 그 경험이 도전적이라고 말했다.
배리는 고객들을 위해 쇼핑객들은 새로 오픈한 매장을 바로 걸어갈 수 있다고 생각하지만 베스트바이 직원들은 그럴 것이라고 말했다.
매장에 들어오려면 먼저 온라인으로 예약해야 한다고 말해야 할 것이다.
매장에서 고객들은 직원들로부터 6피트 떨어진 곳에 있어야 하고, 만약 쇼핑객이 제품을 사용해 보고 싶다면 베스트 바이 직원이 먼저 그것을 닦아내야 했다.
나는 그것이 실패했다고 말하지 않을 것이다.
그러나 문자 그대로 하룻밤 사이에 고객의 기대를 다시 훈련시키는 것은 어렵다고 배리는 말했다.
디지털 방식으로 사람들과 어떻게 상호작용해야 하는지를 설명하는 것은 어렵다 여전히 고객들은 쇼핑하기 위해 약속을 잡는다 애널리스트들은 고객들이 집에 틀어박혀 있는 동안 이것을 억눌린 수요와 1200개의 연방 자극 수표 그리고 일주일에 600개의 연방 정부가 그들을 잃은 사람들에게 제공하고 있는 것을 부분적으로 탓한다 이러한 혜택은 7월 말에 만료됨 일부 고객은 비용 문제로 매장 상담을 예약했습니다.