평판 관리에 대한 모든 정보를 제공하는 팁
비즈니스를 운영할 때 명심해야 할 사항이 많습니다.
평판을 유지하는 것은 비즈니스를 원활하게 운영하기 위한 매우 중요한 요소입니다.
고객을 유지하고 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
평판을 잘 관리하기 위해 다음과 같은 유용한 팁을 사용하십시오.
여러분의 평판을 관리하는 가장 좋은 방법은 여러분이 상대하는 모든 사람들에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
모두가 행복할 때 그들은 긍정적인 말만 하거나 전혀 아무 말도 하지 않습니다.
입소문이 가장 강력한 광고입니다.
왜냐하면 그것은 무료이고 멈출 수 없기 때문입니다.
애초에 아무도 여러분을 욕할 이유가 없도록 하세요.
업계 최신 정보를 확인하십시오. 이 정보를 통해 고객과 전문적인 의견을 나눌 수 있습니다.
뉴스를 읽거나 Google을 통해 어떤 일이 일어나고 있는지 알아보십시오.
인터넷에서 당신의 존재를 보세요. Google은 불만족스러운 고객의 결과로 검색이 수행될 때마다 당신의 사업에 대해 매우 부정적인 정보를 사람들에게 제공할 수 있습니다.
검색 결과를 염두에 두면 이러한 것들이 첫 페이지에 도달하는 것을 막을 수 있습니다.
격월로 이 작업을 수행하도록 노력하십시오.
좋은 평판을 유지하려면 응답해야 할 때 배워야 합니다.
사업에 대한 부정적인 리뷰가 나타나면 어떻게 해야 하는지 알아야 합니다.
불만 사항이 합법적이라면 사적으로 그리고 공개적으로 그것에 응답해 보십시오. 환불과 같은 해결책을 제시해 보십시오. 화를 내거나 리뷰를 가짜라고 부르는 것은 여러분을 나쁘게 보이게 할 수 있기 때문에 피하도록 노력하십시오.
각 응답을 개인화합니다.
응답에 템플릿 사용을 피하십시오. 대신 고객이 직접 고객과 직접 대화하는 것처럼 각 응답을 작성하십시오. 고객은 템플릿을 사용하는지 여부를 알 수 있고 고객의 의견이나 비즈니스에 대해 신경 쓰지 않는 것처럼 느낄 것입니다.
평판 관리를 해줄 사람을 고용할 수 있다.
만약 당신이 그것을 할 시간이 없다면, 때때로 이것을 도와줄 사람을 고용하는 것이 가치가 있다.
왜냐하면 당신의 접시는 당신의 회사의 다른 일상적인 거래들로 가득 차 있을 것이기 때문이다.
그러므로 당신은 그것을 관리하는 것을 도와줄 누군가가 필요할 것이다.
사람들이 당신에게 부정적인 평가를 할 때, 당신은 어떠한 잘못도 인정하지 않고 최선을 다해 그들을 해결하도록 노력해야 한다.
당신이 당신의 고객들의 눈에는 당신이 당신의 일에 대한 책임을 인정하는 순간 당신은 그들의 불만족에 대해 사과하는 것이 가장 최선이며, 특별한 어떤 사건에도 사과하는 것이 아니다.
실수를 숨기려 하지 마십시오. 고객은 실수에 대해 책임을 지고 겸허하게 사과하려고 합니다.
대부분의 경우, 고객이 솔직하고 정직하다면, 고객이 실수를 지나치도록 할 수 있는 추가적인 인센티브를 제공한다면,
모든 사람을 기쁘게 할 방법은 없다는 것을 항상 기억하라 부정적인 피드백을 받으면 너무 낙담한 많은 사업주들이 있다.
그들은 그것이 그들의 사업 형태를 형성하도록 허용한다.
당신에 대한 부정적인 것을 보는 것은 기분이 좋지 않지만, 그것이 당신을 실망시키는 것을 허락하지 않는다.
모든 사람들은 심지어 대기업들도 실수를 한다.
당신의 사업이 실수를 했을 때, 당신은 당신의 고객들에게 사과하는 것이 중요하다.
당신이 당신의 회사가 어떻게 보상할 것인지 설명할 수 있을 때 당신은 여전히 당신의 명성을 지킬 수 있다.
왜냐하면 당신은 당신의 정직함을 고객들이 고마워할 것이기 때문이다.
좋은 평판을 얻기 위해 고객과 좋은 의사소통을 유지하라. 고객은 사물에 대해 잘 알지 못하는 것을 좋아하지 않는다.
고객이 최신 정보를 계속 알려주고 이 좋은 서비스에 대해 감사할 것이다.
회사에 대한 신뢰는 높아지고, 그에 따라 당신의 평판은 향상될 것이다.
약속을 지켜라 만약 당신이 항상 약속을 바꾼다면 당신의 사업에 대한 신뢰가 떨어질 것이다 당신의 사업은 정직하지 못하다는 평판을 빠르게 발전시킬 수 있다 그런 종류의 평판을 얻는 어떤 사업도 그것을 버리는데 몇 년이 걸릴 수 있다.
사람들의 생명과 안전이 위태로울 수 있기 때문에 제품 리콜은 심각한 문제입니다.
만약 당신이 판매하는 제품의 안전성에 의문이 있다면, 그것이 이익을 잃는 것을 의미하더라도 즉시 리콜하세요. 당신의 고객들은 그들의 복지에 대한 당신의 적극적인 보호에 감사할 것이고 당신의 평판은 이 조치를 통해 향상될 수 있습니다.
당신이나 당신의 사업에 나쁜 영향을 미치는 부정적인 내용을 제거하기 위해 신속히
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행동하라. 만약 그 내용이 당신 자신의 블로그에 있는 논평과 같이 당신의 통제하에 있다면, 부정적인 것을 제거하라. 만약 그것이 무료스포츠중계 정당하다면 다른 웹사이트에 연락하여 부당한 논평의 제거를 요청하라. 만약 이것이 가능하지 않다면, 부정적인 사람이 스스로 많은 댓글을 달도록 하라. 파묻혀 더 아래로 밀려나다.
웹 사이트 소셜 미디어 페이지나 블로그에 부정적인 내용과 피드백을 받으면 화가 날 것입니다.
하지만 생각하기 전에 응답하지 마십시오. 어떻게 대응할지를 결정하기 전에 시간을 들여 문제를 고려하십시오. 문제에 대해 단순히 화를 내는 것보다 문제에 대해 생각하는 것으로 평판을 얻을 수 있습니다.
업계의 무역 조직과 협력하여 산업을 개선할 아이디어를 공유합니다.
Newi