평판 관리 101 알아야 할 사항
비즈니스 관리 평판은 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 간단한 것은 아닙니다.
하지만 가장 중요한 것은 분명 다음과 같은 아이디어 중 하나입니다.
올바른 아이디어를 구현하는 것이 비즈니스를 살릴 수 있기 때문입니다.
여러분은 항상 비즈니스 평판 관리를 위해 노력해야 합니다.
평판을 관리할 수 있는 주요 방법 중 하나는 온라인으로 비즈니스 브랜드를 주장하고 사용자에 대한 콘텐츠를 관리하는 것입니다.
KnowEmcom UserNameCheckcom 또는 NameChcom을 사용하여 표시되는 비즈니스 이름의 모든 온라인 인스턴스를 찾습니다.
사용자는 하나만 사용하면 되지만 다른 사용자가 잘못 말한 경우 이를 알릴 수 있습니다.
우리 일이나 당신을 헐뜯는 것
소셜 미디어 사이트에 정보를 게시하는 것은 당신의 비즈니스 평판에 중요하다 효과적인 마케팅 캠페인을 운영하기 위해 적어도 일주일에 몇 번 게시해야 한다 소셜 미디어 사이트에 게시하는 것이 압도적이라고 생각한다면 당신을 위해 게시물을 만들기 위해 조수를 고용하는 것을 고려하라.
고객에게 현실적인 기대치를 설정하라. 소규모 기업을 소유하고 있는 경우 고객에게 언제 질문에 답변할 것인지 알려주십시오. 모든 질문에 즉시 답변할 수 없는 경우 72시간 이내에 모든 질문에 답변할 수 있다는 배너를 부착하십시오.
당신의 회사의 평판을 향상시키는 한 가지 좋은 방법은 당신의 서비스나 제품에 만족하는 고객들에게 당신의 블로그나 웹사이트에 긍정적인 리뷰를 올려달라고 요청하는 것이다.
또한 당신은 Linkedln Google Places나 Yelp와 같은 사이트에서 그들에게 당신의 회사에 대해 좋은 말을 해달라고 요청할 수 있다.
소셜 네트워크 모니터링 온라인에 댓글과 관심사를 게시하는 사람들의 50%가 답장을 받기를 기대하는 것으로 나타났다.
가급적 한두 시간 내에 즉시 답장하도록 하라. 이것은 당신이 다른 것들로부터 돋보이도록 도울 것이다.
만약 여러분이 세상에 여러분이 성숙하다는 것을 공개적으로 보여주고 사과한다면, 모든 사람들은 실수를 하지만 여러분이 잘못한 것에 대해 진심으로 사과하는 것을 본다면, 사람들이 여러분이 미래에 여러분과 함께 일할 가능성이 더 높아질 것이라는 것을 인정하기 위해서는 큰 사람이 필요합니다.
만약 당신의 사업이 사업주들이 응답할 수 있는 평가 사이트에 있다면, 당신이 받은 피드백이 좋든 나쁘든 간에 당신은 그것에 응답해야 한다.
단지 칭찬하고 불만족스러운 사람들에게 무언가를 제공하는 것에 감사한다.
사이트를 찾는 사람들을 웹 사이트로 직접 가져오기 귀찮지 않게 웹 사이트에서 가능한 자주 회사 이름 및 기타 식별 단어를 사용하여 이 작업을 수행할 수 파워볼 있습니다.
이렇게 하면 부정적이고 거짓된 리뷰가 있을 수 있는 웹 사이트 대신 검색기가 표시됩니다.
사업을 할 때 부정적인 리뷰를 처리하는 프로세스를 확립하는 것이 매우 중요합니다.
부정적인 리뷰에 항상 적절하게 그리고 빠르게 대응하지 않으면 침묵이 무관심처럼 다가올 수 있습니다.
또한 긍정적인 리뷰를 감사와 강화로 인정하는 것만큼이나 중요합니다.
권리 확인 끈질긴 가짜 리뷰어 때문에 비즈니스의 평판이 나빠지지 않도록 모든 사이트의 서비스 약관과 정책을 숙지하고 법적 수단이 무엇인지 알아보십시오. 비방 명예 훼손 또는 악의적인 의도를 가진 경우에는 변호사와 연락해야 할 수도 있습니다.
고객을 아는 것은 비즈니스의 평판을 보호하는 좋은 방법입니다.
고객을 이야기하고 설문조사를 하는 것을 잊지 마십시오. 고객이 무엇을 사랑하고 있지 않은지 알아봅니다.
고객이 무엇을 좋아하는지 알면 이러한 것들에 대해 말하는 데 도움이 됩니다.
고객이 싫어하는 것을 알면 문제를 해결하거나 해결할 수 있는 기회를 더 많은 준비를 할 수 있습니다.
당신의 평판이 공격당하는 경우
서비스 또는 제품에 대한 환불 약속 보장 고객을 잘 대우하는 데 중요한 구성요소는 좋은 평판을 구축합니다.
이는 처음에는 작은 규모의 이익률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 좋은 기업 평판에서는 점수를 얻습니다.
온라인에서의 깨끗한 평판을 유지하기 위해 항상 여러분의 감정을 억제하라 스트레스 관리 기술을 사용하라 스포츠를 하거나 여러분의 스트레스를 통제할 수 있는 다른 활동에 참여할 수 있다.
여러분이 무엇을 하든지 간에 온라인에서 불꽃 전쟁에 휘말리지 마라. 이것은 여러분의 평판을 순식간에 떨어뜨릴 것이다.
비판에 공손한 태도로 응답하기 어떤 말을 하기 전에 모든 면을 이해했는지 확인 어떤 사실을 발견하고 자신의 관점을 설명할 수 있는지 확인 당신이 제시하는 정보가 정확한지 확인하고 당신의 온라인 지식에 대한 평판을 높일 때
각 불만 사항 충돌 또는 문제를
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처리하는 방법을 추적합니다.
불만 사항 유형 및 문제 해결을 위해 취한 조치 기록 어떤 것이 효과가 있는지 기록하십시오. 이 방법은 다음과 같습니다.